第36屆中國(guó)洛陽(yáng)牡丹文化節(jié)已過(guò)大半，如織的中外游客，次地綻放的動(dòng)人牡丹讓四月的洛陽(yáng)格外熱鬧。在城市干道、在各景點(diǎn)旁，川流不息的公交車(chē)載著乘客游人迎來(lái)送往。在大家感受著公交出行的便利背后，是五千余名公交職工的默默付出。他們盡心盡力、貼心服務(wù)、熱心為民，把最好的公交服務(wù)呈現(xiàn)給廣大乘客，讓中外游客領(lǐng)略洛陽(yáng)牡丹雍容華貴的同時(shí)感受最暖心的公交溫度。

盡心盡力，迎戰(zhàn)花節(jié)

　　早在花節(jié)前，司屬各單位、機(jī)關(guān)各部室就按照集團(tuán)公司《關(guān)于認(rèn)真做好第36屆牡丹文化節(jié)各項(xiàng)工作的通知》要求，分別就牡丹文化節(jié)期間各項(xiàng)安全服務(wù)工作進(jìn)行了部署安排。各營(yíng)運(yùn)公司依據(jù)集團(tuán)公司安委辦《關(guān)于做好牡丹文化節(jié)期間安全生產(chǎn)工作的通知》要求，通過(guò)加強(qiáng)職工教育，提高全員責(zé)任意識(shí)；通過(guò)加強(qiáng)車(chē)輛檢查力度，保證車(chē)況性能良好；通過(guò)加大檢查力度，做好消防安保工作。

　　花節(jié)期間，各營(yíng)運(yùn)公司安排線(xiàn)管人員分赴熱點(diǎn)線(xiàn)路密切關(guān)注客流變化，科學(xué)安排好各線(xiàn)路車(chē)輛，合理調(diào)整發(fā)車(chē)間距，用足用好營(yíng)運(yùn)車(chē)輛，特別對(duì)發(fā)往龍門(mén)石窟、白馬寺、關(guān)林廟、王城公園、國(guó)花園等主要旅游景點(diǎn)、賞花點(diǎn)的53路、56路、58路、60路、81路、101路、103路等公交線(xiàn)路合理投放運(yùn)力。為有效緩解白園站點(diǎn)公交客流壓力，每逢周末，二分公司都會(huì)安排除雙層車(chē)之外的大部分81路車(chē)輛在抵達(dá)龍門(mén)石窟站后繼續(xù)增援白園專(zhuān)線(xiàn)，盡全力做好白園公交站點(diǎn)客流疏散工作。在高鐵龍門(mén)站，分公司路隊(duì)管理人員別出心裁，手持導(dǎo)乘提示牌，揮舞仿真牡丹花，利用周末客流高峰上站導(dǎo)乘，在為乘客提供導(dǎo)乘服務(wù)的同時(shí)也大大提高了車(chē)輛上座率。

貼心暖心，做好服務(wù)

　　花節(jié)期間，陸續(xù)投運(yùn)的“鐺鐺車(chē)”“子彈頭”式公交車(chē)，內(nèi)容豐富的“主題文化車(chē)廂”給公交形象增色不少。當(dāng)市民乘客在為公交硬件提升稱(chēng)贊不已的同時(shí)，駕駛員們也在用自己貼心暖心的服務(wù)不斷提升公交軟實(shí)力。

　　近日，在各營(yíng)運(yùn)公司星級(jí)駕駛員群體中，以四星級(jí)、五星級(jí)駕駛員為示范的“五凈一亮”活動(dòng)逐步鋪開(kāi)，大家通過(guò)擦亮車(chē)廂衛(wèi)生死角、推廣首站迎客語(yǔ)等工作，盡顯星級(jí)風(fēng)采。貢曉輝是81路“鐺鐺車(chē)”駕駛員，能夠駕駛“鐺鐺車(chē)”讓他感到很幸福，對(duì)于該車(chē)存在的視線(xiàn)盲區(qū)，貢師傅除做好上下車(chē)安全提醒外，還自費(fèi)購(gòu)買(mǎi)廣角鏡貼在倒車(chē)鏡上擴(kuò)大視野范圍，保障行車(chē)安全。97路“子彈頭”式公交車(chē)駕駛員姜德祥所在的車(chē)隊(duì)及時(shí)在車(chē)前后門(mén)醒目處噴涂警示語(yǔ)做好安全提示，避免向外打開(kāi)的車(chē)門(mén)發(fā)生擠人等意外事件。

　　高娜娜是22路線(xiàn)路班長(zhǎng)，和所有駕駛員一樣，這些天她幾乎天天加班連趟。說(shuō)起花節(jié)感受，她告訴筆者，四月以來(lái)，每逢周末，22路途經(jīng)的洛邑古城、天堂明堂景區(qū)游客就格外多，對(duì)于乘車(chē)游客的各類(lèi)咨詢(xún)她都會(huì)予以熱情回答，對(duì)于腿腳不便的老年人她還會(huì)起身攙扶。也許是貼心的服務(wù)感染了其他乘客，每當(dāng)她行車(chē)忙顧不上回答時(shí)，車(chē)上乘客都會(huì)替她解答。連日堵車(chē)經(jīng)常讓她晚點(diǎn)，最嚴(yán)重時(shí)，近午夜才返回車(chē)場(chǎng)。雖然苦、雖然累，可每當(dāng)因服務(wù)受到乘客感謝和認(rèn)可時(shí)，她就倍增工作動(dòng)力。

熱心為民，讓愛(ài)傳承

　　傳播正能量，花美人更美。花節(jié)期間，司屬各單位持續(xù)開(kāi)展“爭(zhēng)做文明使者，傳播文明素養(yǎng)”活動(dòng)。一是通過(guò)在5個(gè)公交志愿者服務(wù)點(diǎn)放置飲水桶、宣傳板等設(shè)施，組織志愿者上站執(zhí)勤，為過(guò)往市民乘客提供兌零、義務(wù)咨詢(xún)、免費(fèi)開(kāi)水、維持乘車(chē)秩序等服務(wù)。二是分公司路隊(duì)工作人員利用客流高峰時(shí)間來(lái)到各大客流密集站點(diǎn)為乘客提供咨詢(xún)導(dǎo)乘、維持車(chē)輛進(jìn)出站等服務(wù)，確保營(yíng)運(yùn)秩序平穩(wěn)有序。此外，48路線(xiàn)班組成員、81路線(xiàn)路班長(zhǎng)高順安也利用周末休息時(shí)間來(lái)到龍門(mén)石窟白園、白馬寺等公交站點(diǎn)幫助疏導(dǎo)公交車(chē)輛，服務(wù)市民乘客。

　　花節(jié)期間，集團(tuán)公司好人好事不斷涌現(xiàn)。有扶起摔倒乘客贏(yíng)得贊揚(yáng)的5路駕駛員楊慧朝、有鳴笛提示路人手機(jī)從褲兜滑落的18路駕駛員張倩，還有撿拾外地游客遺失皮包并物歸原主的69路駕駛員崔艷麗……他們用自己的熱心、耐心和愛(ài)心感動(dòng)了無(wú)數(shù)乘客的心！

    四月的洛城，不僅有“花開(kāi)時(shí)節(jié)動(dòng)京城”的牡丹，公交人的用心服務(wù)同樣打動(dòng)人心！他們?cè)诨ü?jié)期間恪盡職守、無(wú)私奉獻(xiàn)，用行動(dòng)詮釋著服務(wù)為本的行業(yè)內(nèi)涵。 （海超）